プライバシーポリシー
こころステップ（ここステ）
制定日：2026年8月12日
最終更新日：2026年8月12日
1. はじめに
表広大（金沢心理カウンセリングルーム JON）（以下「当方」）は、当方が提供する LINE 伴走サービス「こころステップ」（以下「本サービス」）において、利用者の個人情報および関連情報を適切に取り扱います。
本ポリシーは、本サービスに関する取り扱いのみを定めるものです。当方ウェブサイト全体の取り扱いについては、別途 プライバシーポリシー をご確認ください。
2. 事業者情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者名 | 表広大（金沢心理カウンセリングルーム JON） |
| 所在地 | 石川県（詳細住所は info@japan-counseling.com へご請求いただければ、遅滞なく開示いたします） |
| お問い合わせ | info@japan-counseling.com |
| 受付時間 | 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く場合があります） |
3. 取得する情報
本サービスの提供にあたり、当方は次の情報を取得・保存することがあります。
（1）お申し込み時
- 氏名（またはイニシャル）
- メールアドレス
- 目標・配慮事項・その他申込フォーム入力内容
- 同意事項への回答
（2）本サービス利用時（LINE）
- LINE ユーザー ID
- LINE 上の表示名
- LINE での送受信メッセージ（相談内容、返信内容、問いかけへの返答等）
- 利用設定（問いかけの頻度、テーマ、段階等）
- 危機キーワード検知に関する記録
（3）決済時
- 決済に必要な情報（クレジットカード情報等）
※ 決済情報は、決済代行サービスが処理します。当方はカード番号を保持しません。
（4）その他
- お問い合わせ・データ削除のご依頼内容
- サービス提供・安全対応に必要な運用ログ
4. 利用目的
取得した情報は、次の目的のために利用します。
- 本サービスの提供（1 日 1 回の問いかけ配信、AI による応答、利用設定の管理）
- 本人確認、登録コードの照合、利用開始の案内
- 安全対応（危機キーワード検知、担当者による確認・連絡）
- 料金の請求・決済、解約・契約管理
- 本サービスの品質向上（匿名化したうえでの応答パターン分析、問いかけ文案・設計の改善）
- お問い合わせへの対応
- 法令に基づく対応、トラブル防止
5. AI・外部サービスについて
（1）外部 AI モデルの学習への利用
ご利用中の相談内容は、外部 AI モデルの学習（モデルトレーニング）に使用しません。
本サービスでは、応答生成のために外部の AI サービスを API 経由 で利用します。送信された内容は応答生成のために一時的に処理されますが、当方が契約・設定する API 利用において、世の中の AI モデルを学習させる目的で提供することはありません。
（2）ここステの品質向上のための活用
本サービスの品質向上のため、個人が特定されないよう匿名化したうえで、応答パターンや問いかけ設計等を分析・反映することがあります。匿名化なしで第三者に公開したり、個人が特定可能な形で外部に提供したりすることはありません。
（3）人による確認
危機キーワードの検知、安全確認、伴走の質向上のため、当方の担当者が内容を確認する場合があります。漫然とした閲覧は行わないよう運用します。
6. 情報の保存・処理
本サービスでは、次の種類のシステム・サービスに情報が保存・処理されます。
| 種類 | 主な内容 |
|---|---|
| メッセージングサービス | 利用者との送受信（本サービスは LINE 上で提供されます） |
| 業務システム・クラウド基盤 | 利用者設定、申込情報、運用管理、危機アラート等 |
| AI 応答生成サービス | 応答生成、会話文脈の保持 |
| データベース・ログ基盤 | 会話ログ等（導入・設定状況により保存） |
| 決済代行サービス | 料金の決済処理 |
会話の全文は、原則として利用者設定用の管理表には保存しません。設定情報と会話ログは分けて管理します。
各サービスの提供者は、本サービスの提供に必要な範囲で変更される場合があります。重要な変更があるときは、本ポリシーの変更（第 12 条）に従い、適宜お知らせします。
7. 第三者提供・業務委託
当方は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人同意が困難な場合
- 前条に定める外部サービスへの業務委託（サービス提供に必要な範囲）
当方は、利用者の個人情報を第三者に販売しません。
8. 保管期間
- 本サービス利用中は、上記の利用目的の達成に必要な期間、情報を保管します。
- 解約・退会後も、法令上の保存義務、トラブル対応、安全確認等に必要な範囲で、一定期間保管することがあります。
- 利用者から削除の申し出があった場合は、第 10 条に従い、合理的な期間内に対応します。
9. 安全管理措置
当方は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、次の措置を講じます。
- アクセス権限の限定（運営担当者のみ）
- 外部サービスのアクセスキー・認証情報の適切な管理
- 危機対応・品質確認以外の不要な閲覧の回避
- 匿名化フローを経た場合に限る品質向上データの活用
完全な安全性を保証するものではありませんが、合理的な範囲で安全管理に努めます。
10. 開示・訂正・削除等
利用者は、当方が保有する自己に関する個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を求めることができます。
データ削除の申し出
退会後または利用中を問わず、データの削除を希望される場合は、本サービスの LINE 公式アカウントに 「データ削除」 と送信するか、info@japan-counseling.com までご連絡ください。
当方は、本人確認のうえ、当方が管理する各システムに保存された該当データの削除または匿名化を行い、完了後にご連絡します。削除には、合理的な期間（目安：14 日以内）を要する場合があります。
本サービスの停止（解約）との関係
- ここステの停止（問いかけ配信・AI 相談の停止）：LINE に「解約」→「解約する」
- 月額課金の停止：決済代行サービスから届く決済メール内の管理画面から、利用者ご自身で手続き
解約のみでは、すべてのデータが直ちに削除されるわけではありません。データ削除を希望される場合は、上記のとおり別途お申し出ください。
11. 未成年の利用
本サービスは、原則として成人を対象としています。未成年の方が利用される場合は、保護者の同意のもとでご利用ください。
12. 本ポリシーの変更
当方は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本ページへの掲載、LINE での案内等、適切な方法でお知らせします。変更後に本サービスを継続して利用された場合、変更後のポリシーに同意したものとみなします。
13. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取り扱いに関するご請求は、下記までご連絡ください。
- メール：info@japan-counseling.com
- お問い合わせフォーム：https://japan-counseling.com/page-21/